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| 像服务客户一样服务员工 | |
| 引用本文： | 杜爽.像服务客户一样服务员工[J].科学咨询,2004(12). |
| 作者姓名： | 杜爽 |
| 摘 要： | 上海波特曼丽嘉酒店员工离职率在行业中一直保持着较低的水平,其中重要的原因是其员工满意度高。在波特曼丽嘉酒店,离职的通常多是中层的管理者而非一线员工。这个事实一来说明了身为最佳雇主的波特曼丽嘉酒店在对待中层管理者上还存在着一些问题,比如工作量大,工作时间长等等。但是从另一个角度证实了该酒店一贯坚持的管理模式即员工满意度,特别是一线员工满意才能让客户满意,客户 |
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