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| 顾客不良行为对现场顾客行为的影响——基于归因理论的研究 | |
| 引用本文： | 张广玲,王辉,胡琴芬.顾客不良行为对现场顾客行为的影响——基于归因理论的研究[J].武汉大学学报：哲学社会科学版,2013,66(3):90-95,129. |
| 作者姓名： | 张广玲 王辉 胡琴芬 |
| 作者单位： | 武汉大学经济与管理学院 湖北武汉430072 |
| 基金项目： | 教育部人文社会科学研究项目 |
| 摘 要： | 对不良行为的责任归因与顾客不满意以及顾客的重购行为、退出商家行为均有直接影响,并通过顾客不满意的中介作用间接影响其他顾客模仿他人的不良行为。此外,相比偶遇关系,信任关系在一定程度上能缓解顾客不满意,从而减少顾客退出本企业或模仿不良行为的倾向,增加顾客重购的可能性。 |
| 关 键 词： | 归因 顾客不满意 关系类型 顾客不良行为 |
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