| 中国顾客重复购买意向的多水平研究 |
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| 引用本文： | 黄劲松 赵 平 王 高 陆奇斌. 中国顾客重复购买意向的多水平研究[J]. 管理科学, 2004, 7(6): 79-86 |
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| 作者姓名： | 黄劲松 赵 平 王 高 陆奇斌 |
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| 作者单位： | 清华大学经济管理学院,北京,100084 |
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| 摘 要： | 提高顾客忠诚度是企业的核心原则和首要目标之一. 文章将顾客重复购买意向这一顾客忠诚度的主要测量指标作为研究对象. 对顾客重复购买意向影响因素的研究进行了综述,提出了要研究的问题;以中国耐用消费品为实例,利用多水平线性模型分析了顾客重复购买意向在品牌层面和顾客个体层面的差异. 研究结果显示,在中国耐用消费品行业中,顾客个体差异在重复购买意向中所占的比例要远大于品牌差异. 进一步的分析表明,企业应当加强细分市场的研究,并针对目标市场提供更加个性化的产品和服务;应当努力提高顾客满意度;避免形成低质低价的形象;通过提升服务质量或性能价格比等低成本、高效率的策略来提升顾客重复购买意向.
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| 关 键 词： | 顾客重复购买意向 多水平线性模型 耐用消费品 |
| 文章编号： | 1007-9807(2004)06-0079-08 |
| 修稿时间： | 2003-06-09 |
Study on customers'''' repurchase intention in China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | customer repurchase intention hierarchical linear models durable goods |
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