浅谈如何提高零售客户满意度

零售客户满意度是指客户对烟草企业以及所提供的产品或服务的满意程度,是对产品或服务的认可、肯定的心理感受和评价,它是衡量零售户满意程度的量化指标。卷烟零售户的需求满意程度是检验烟草网建成功与否的重要标志之一。笔者以本单位满意度调查为依据,浅谈如何提高零售客户满意度,对于客户不满意的地方积极改正,寻找解决办法,以求更快、更好地推进烟草行业持续、稳定、协调、健康发展。