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| 浅谈商业银行的客户关系管理与差别化服务 | |
| 引用本文： | 朱耀祖.浅谈商业银行的客户关系管理与差别化服务[J].湖南大学学报(社会科学版),2002(Z2). |
| 作者姓名： | 朱耀祖 |
| 作者单位： | 中国建设银行长沙市河西支行 湖南长沙410081 |
| 摘 要： | 随着经济全球化、金融一体化进程的加快 ,商业银行竞争的焦点已从如何赢得客户转向到如何留住客户 ,客户关系管理日益受到重视。商业银行从银行客户关系管理的实际出发 ,了解和把握客户的需求 ,实施差别化服务 ,以提高客户服务效率 ,降低银行的运营成本。 |
| 关 键 词： | 商业银行 客户关系管理 差别化服务 |
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