E-忠诚:网上的秘密武器

在一哄而上建立互联网企业时,许多公司主管都错误地把他们的注意力集中在吸引顾客上,而不是留住他们.但是电子商务最前沿的首席执行官,如eBay的Whitman,却认为顾客的忠诚是经济上的必需;在互联网上获得顾客是非常昂贵的,除非顾客盯住网站,重复买许多东西,不然利润会难以捉摸.