| 高等教育服务质量测量:SERVQUAL量表的探索性研究 |
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| 引用本文： | 贺莉.高等教育服务质量测量:SERVQUAL量表的探索性研究[J].西安交通大学学报(社会科学版),2012,32(6):121-125. |
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| 作者姓名： | 贺莉 |
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| 作者单位： | 西安交通大学人文社会科学院,陕西西安,710049 |
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| 摘 要： | 针对服务质量测量量表在中国高等教育部门适用存在的争议,借鉴国外服务质量理论及研究方法,取样西部某高校,试图填补目前量表修订研究样本区域分布的不足;根据调查数据对服务质量测量量表SERVQUAL在中国西部地区高校的适用进行修订,以期为大范围样本的研究做进一步的铺垫;研究结果表明:西部地区高等教育服务质量包括四个维度:保证性、可靠性、反应性和移情性;在此基础上提出了未来研究的建议。
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| 关 键 词： | 高等教育服务质量 SERVQUAL量表 量表评价 |
Measurement of the Higher Education Service Quality:an Exploratory Study of SERVQUAL Scale |
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| HE Li.Measurement of the Higher Education Service Quality:an Exploratory Study of SERVQUAL Scale[J].Journal of Xi'an Jiaotong University(Social Sciences),2012,32(6):121-125. |
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| Authors: | HE Li |
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| Institution: | HE Li(School of Humanities and Social Science,Xi’an Jiaotong University,Xi’an 710049,China) |
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| Keywords: | |
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