降低价格还是改进服务？

一久前，全球排名前五的管理咨询公司贝恩咨询发布了一项关于手机行业的研究报告。报告表明，某种品牌的手机使用时间越长、使用程度越高，顾客就越容易更换手机品牌。这个结果显然与人们的传统观念背道而驰：产品的使用寿命越长，应该越不容易更换。不仅是手机领域，在其他许多产品的行业中也陆续发现了同样的规律。