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| 也从"无重要旅客"说开去--与耿景辉同志商榷 | |
| 引用本文： | 杨得前.也从"无重要旅客"说开去--与耿景辉同志商榷[J].经营与管理,2002(10):35. |
| 作者姓名： | 杨得前 |
| 作者单位： | 湛江 |
| 摘 要： | 《经营与管理》杂志２００１年第８期刊登的耿景辉同志的《从“无重要旅客”说开去》一文的基本思想是：一个企业在其经营过程中应该对所有的顾客不加区分，平等对待，提供同样的服务。对此笔者不敢苟同，特撰此文以期与耿景辉同志商榷。不同的顾客给企业带来的盈利是不同的。比如银行业中有一个著名的“二八定理”，其意思是说银行利润的８０％是由其２０％的重要顾客所提供的。因此，银行对这２０％的顾客的争夺异常激烈。试想，银行在其经营过程中难道应该将这２０％的顾客与其他的８０％的顾客不加区分吗？能够为所有的顾客提供同样的优… |
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