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| 论服务型公共关系策划 | |
| 引用本文： | 雷六七,郑维平.论服务型公共关系策划[J].山西高等学校社会科学学报,2000,12(9):80-81. |
| 作者姓名： | 雷六七 郑维平 |
| 作者单位： | 山西经济管理干部学院!山西太原030024(雷六七)，太原新凯纺织印染有限公司!山西太原030024(郑维平) |
| 摘 要： | 当今社会已进入服务经济时代 ,决定顾客满意与营销成功的焦点是企业的服务质量与水平。因此企业服务型公共关系策划理论与实践的研究有着极其重要的现实意义。企业服务型公共关系策划的理论与实践主要是从生产性企业服务型公关活动、服务性企业服务型公关活动和企业服务型公关战略 (培育服务文化和构建服务型企业 )三方面展开的 |
| 关 键 词： | 服务活动 服务文化 服务型公关策划 |
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