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分类号
杂志ISSN号
顾客体验对轿车品牌资产的影响机理研究
作者姓名:
李艳娥
作者单位:
广州城市职业学院,广州,510405
摘 要:
通过文献回顾、问卷调查,结合轿车市场需求特点,文章提出轿车顾客体验包括感知体验、情感体验、社会体验三个维度,轿车品牌资产包括品牌认知和品牌关系/形象两个维度。并根据以往学者的研究成果,结合轿车品牌资产的特征,提出了顾客体验对轿车品牌资产影响的研究模型。
关 键 词:
轿车市场
顾客体验
品牌资产
影响
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