12333人力资源社会保障咨询服务电话发展趋势探析

近年来，在党中央大力倡导构建社会主义和谐社会的大背景下，民生问题日益成为社会公众关注的焦点，随着人力资源和社会保障事业的发展，它所肩负的社会责任也越来越重。按照国家转变政府职能的要求，各级政府职能也在不断由掌舵型向服务型转变，人力资源和社会保障系统为畅通服务百姓渠道，搭建方便、快捷的沟通桥梁，人力资源社会保障咨询服务电话应运而生。自2001年上海市12333开通运行以来，全国各地人力资源社会保障系统咨询服务电话如雨后春笋般遍地开花。本文就全国人力资源社会保障咨询服务电话运行现状、服务特点、发展趋势几方面进行归纳分析，为加快人力资源社会保障咨询服务电话全国一体化、规范化发展提供借鉴，使12333工作在服务民生方面尽其所能。