“扎根理论”视角下的文化产业园游客感知评价研究——以北京798艺术区为例

游客感知是衡量文化产业园区服务水平的标尺,也是提升园区管理服务水平的基本依据。利用扎根理论和量化分析方法,对典型的艺术街区类文化产业园区——北京798艺术区进行游客感知度的总体分析,提出艺术类文化产业园区游客感知的理论研究模型和评价体系,并依据量化方法对园区游客感知特征进行实证分析,发现游客对园区的地理位置及交通、园区的品质与服务、园区氛围与活动组织等,都存在较高的敏感度。其中,"旧址原貌、园区氛围、活动参与"是正面评价主要来源,"地理位置及交通、餐饮和商品价格、商品质量、园区管理水平"则是负面评价的主要来源。这为文化产业园区的策划设计和管理优化提供了现实的经验基础,有利于促进文化产业园区提升管理和服务水平。