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| 顾客满意度分析与测量因素选择 | |
| 引用本文： | 仝新顺.顾客满意度分析与测量因素选择[J].统计与决策,2005(10):162-164. |
| 作者姓名： | 仝新顺 |
| 作者单位： | 郑州轻工业学院,经济管理学院,郑州,450002 |
| 摘 要： | 通过对顾客满意度的测量,可以帮助企业了解质量发展趋势及存在的问题.本文在分析顾客满意度测量现状及存在问题的基础上,结合制造业的特点探讨了顾客满意度测量因素的选取与计算方法. |
| 关 键 词： | 顾客满意 顾客忠诚 顾客满意度 测量 |
| 文章编号： | 1002-6487(2005)05-0162-02 |
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