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| 加强客户关系管理,提高顾客忠诚度 | |
| 作者姓名： | 吉庆华 |
| 作者单位： | 北京大学光华管理学院 访问学者 |
| 摘 要： | 客户关系管理是在以客户为中心的营销理念指导下 ,通过建立、维护和增进企业与客户间的关系 ,最终达成企业与顾客价值最大化的一种新的营销战略思维。本文就如何利用客户关系管理提高顾客忠诚度 ,以及CRM系统实施中应该注意的问题进行简要分析 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 顾客价值 忠诚度 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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