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| 顾客心理契约在营销情境中的应用研究 | |
| 引用本文： | 谭荔丹,吴竹南,周韫韬,赵肖.顾客心理契约在营销情境中的应用研究[J].管理科学文摘,2010(12):23-24. |
| 作者姓名： | 谭荔丹 吴竹南 周韫韬 赵肖 |
| 作者单位： | 中国矿业大学（北京）,北京100083 |
| 摘 要： | 当前文献都希望用不同理论研究顾客营销活动,指导企业营销行为。本文对顾客行为研究领域已提出的心理契约概念进行扩展,旨在探讨心理契约理论在顾客满意、顾客忠诚和顾客服务质量管理等方面的应用。 |
| 关 键 词： | 心理契约 顾客满意 顾客忠诚 服务质量管理 |
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