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| 银行卡转换成本对持卡人忠诚度的影响 | |
| 作者姓名： | 林敏 孙元欣 |
| 作者单位： | 1. 上海大学国际工商与管理学院 2. 上海财经大学 |
| 摘 要： | 转换成本是指顾客从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性费用.银行卡市场是研究转换成本存在、测度及其对银行价格竞争策略影响的"天然产物".深入分析银行卡转换成本的构成、影响因素及其对持卡人忠诚度的影响,对商业银行提高顾客忠诚度具有重要意义. |
| 关 键 词： | 银行卡市场 转换成本 持卡人 顾客忠诚度 意义 商业银行 影响因素 构成 分析 天然产物 竞争策略 价格 测度 存在 研究 服务 产品 |
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