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| 中韩顾客关系承诺影响因素的比较分析 | |
| 引用本文： | 李静,郑用吉.中韩顾客关系承诺影响因素的比较分析[J].延边大学东疆学刊,2010,27(3):76-82. |
| 作者姓名： | 李静 郑用吉 |
| 作者单位： | 李静(延边大学,经济管理学院,吉林,延吉,133002);郑用吉(韩国忠南大学,经商大学,韩国,大田,305754) |
| 摘 要： | 关系承诺是服务企业长期维持顾客关系、提高服务企业竞争力的必要条件.关系承诺可以划分为情感承诺和算计性承诺,在这里,将以中韩美发业为研究对象,检验三个不同类别的服务质量对情感承诺的影响,同时检验三个不同类别的转换成本对算计性承诺的影响.这对两国服务企业管理实践具有重要的借鉴意义. |
| 关 键 词： | 顾客关系 关系承诺 情感承诺 算计性承诺 服务质量 转换成本 |
A Study on Influencing Factors for Customer Relationship Commitment:A Comparative Study on China and Korea |
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