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| 口碑营销：“无为”胜“有为” | |
| 引用本文： | 萧剑.口碑营销：“无为”胜“有为”[J].公关世界,2008(2):39-39. |
| 作者姓名： | 萧剑 |
| 摘 要： | 福州一位用户给青岛总部打电话,希望能在半个月内派人到他家维修电冰箱,不料第二天维修人员就到了他家,用户简直不敢相信,一问才知道他们是乘飞机过来的,这位用户感动得在维修单上写下这样一句真挚的话：“我要告诉所有的人,我买的是海尔冰箱。”坐飞机去维修电冰箱，海尔似乎有点儿“傻”，然而正是凭借这种一切服务于顾客的“傻”， |
| 关 键 词： | “有为” “无为” 口碑营销 维修人员 海尔冰箱 电冰箱 打电话 用户 |
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