服务业生产运作管理之我见

随着经济的发展,服务业在国民经济中所占比重越来越重。与制造业相比,服务业提供的"服务"这种产品具有独特性,从而导致了服务业生产运作管理的独特性。本文首先阐述了"服务"和服务业生产运作管理的概念,接着讨论了服务业生产的主要特征。在此基础上,指出了服务业生产的主要问题,围绕这些问题介绍了服务业生产运作管理的应对方法,最后指明了服务业生产运作管理的未来竞争方向。