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杂志ISSN号
基于政府服务质量差距模型的政府服务改进
作者姓名:
陈东灵
作者单位:
国立华侨大学工商管理学院
摘 要:
建设服务型政府是我国深化行政体制改革的必然趋势和主要方向,政府服务的质量差距是当前建设服务型政府所面临的—个主要问题。利用政府服务质量差距模型,分析政府服务质量的七个差距,提出了相应的改进措施。
关 键 词:
政府服务
服务质量
质量差距模型
服务改进
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