|
|||||
|
|
| CRM在我国银行业的应用 | |
| 引用本文： | 傅韶松.CRM在我国银行业的应用[J].统计与决策,2004(10):134-135. |
| 作者姓名： | 傅韶松 |
| 摘 要： | 客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)是为适应市场需求和管理理念更新的需要,提升企业核心竞争力的要求而产生的一种管理机制.目前,我国商业银行正面临金融业的全面开放,外资银行从各个方面对商业银行形成激烈的竞争态势,其中最大的挑战之一就是客户的管理和营销.如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍,已成为商业银行生存和发展的关键问题. |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |