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| 呼叫中心在统计业务中的应用 | |
| 引用本文： | 班成英.呼叫中心在统计业务中的应用[J].中国统计,2008(9). |
| 作者姓名： | 班成英 |
| 作者单位： | 北京市统计局 |
| 摘 要： | 随着计算机与电话集成(CTI)技术日臻成熟,呼叫中心(CallCenter)的应用逐渐深入到各个领域.前期的呼叫中心主要出现在一些需要人性化服务的行业中,如众所周知的航空、银行和企业服务等商务领域;近年来随着建立服务型政府的提出,呼叫中心也广泛应用在政务信息系统中,如质监12365、地税12366、法院12368和环保12369等公益服务热线. |
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