| 利率市场化背景下个人客户银行选择的影响因素研究——基于长春市的问卷调查 |
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| 引用本文： | 池商城,卜伟,段建宇.利率市场化背景下个人客户银行选择的影响因素研究——基于长春市的问卷调查[J].北京交通大学学报(社会科学版),2015,14(2):53-61. |
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| 作者姓名： | 池商城 卜伟 段建宇 |
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| 作者单位： | 1. 北京交通大学经济管理学院,北京,100044;2. 北京大学光华管理学院,北京,100871 |
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| 基金项目： | 北京市教育委员会专项资金资助 |
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| 摘 要： | 综合考虑商业银行的顾客服务、方便性、服务价格、营销活动和他人建议五个维度,建立个人客户银行选择行为的影响因素模型.在对长春地区个人客户进行问卷调查的基础之上,利用因子分析法进行数据分析,对理论模型进行修正,并结合均值分析法对个人客户银行选择的影响因素进行重要性评价.分析结果表明:个人客户在选择银行时主要考虑的影响因子是银行的网点便利性、服务价格和顾客服务三个因子,其中二级指标服务质量是最重要的因素.
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| 关 键 词： | 银行选择 个人客户 影响因素 |
Choice Criteria of Individual Customers' Bank Selection in the Background of Interest Rate Liberalization:A study based on questionnaire survey in Changchun |
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| CHI Shang-cheng,BU Wei,DUAN Jian-yu.Choice Criteria of Individual Customers' Bank Selection in the Background of Interest Rate Liberalization:A study based on questionnaire survey in Changchun[J].Journal of Beijing Jiaotong University Social Sciences Edition,2015,14(2):53-61. |
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| Authors: | CHI Shang-cheng BU Wei DUAN Jian-yu |
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