| 创新的全面客户服务模式 |
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| 引用本文： | 谭晓宁,金维兴. 创新的全面客户服务模式[J]. 西安建筑科技大学学报(社会科学版), 2002, 21(1): 59-61 |
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| 作者姓名： | 谭晓宁 金维兴 |
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| 作者单位： | 西安建筑科技大学管理学院,陕西,西安,710055 |
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| 摘 要： | 全面客户服务是惠普公司于 2 0 0 0年进行重大组织结构调整后 ,提出的基于网络经济下全新的客户服务理念 ,本文分析了其产生的背景及其特点 ,并就我国企业实施全面客户服务提出了建议。
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| 关 键 词： | 全面客户服务 特点 实施建议 |
| 文章编号： | 1008-7192(2002)01-0059-06 |
| 修稿时间： | 2001-11-24 |
Innovative Total Customer Service |
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| TAN Xiao ning JIN Wei xing. Innovative Total Customer Service[J]. Journal of Xi'an University of Architecture & Technology(Social Science Edition), 2002, 21(1): 59-61 |
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| Authors: | TAN Xiao ning JIN Wei xing |
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| Abstract: | Total customer service (TCS), brought about by HP (Hewlett Packard) after its big interior adjustment in 2000,is a new conception of customer service on the basis of new economy. The paper puts forward some suggestions on the fulfilling of TCS after analysing the background of its outcome and its characteristics. |
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| Keywords: | total customer service characteristics suggestions of fulfilling |
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