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| 服务破坏行为动态过程系统分析模型研究 | |
| 引用本文： | 戴万稳.服务破坏行为动态过程系统分析模型研究[J].管理世界,2014(7). |
| 作者姓名： | 戴万稳 |
| 作者单位： | 南京大学商学院; |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(71272105)的支持 |
| 摘 要： | 本文基于对近年来国内外服务破坏研究的综述,对服务破坏形成的动态过程及影响后果进行了系统分析和甄别,建立了服务破坏动态过程分析模型,为未来的服务破坏行为领域的理论和实证研究打下了坚实的基础。 |
| 关 键 词： | 服务破坏行为 因素 认知过程 情绪过程 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |