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| 构建保险CRM系统中的客户服务中心 | |
| 引用本文： | 孟治国,王银平.构建保险CRM系统中的客户服务中心[J].中国管理信息化,2007,10(5):23-24. |
| 作者姓名： | 孟治国 王银平 |
| 作者单位： | 广东轻工职业技术学院 广州510300(孟治国)，友邦人寿保险佛山支公司 广东佛山520000(王银平) |
| 摘 要： | 我国保险业发展迅速,保险金融机构通过客户服务中心建立CRM体系,提高了公司和行业的整体社会效益和经济效益。文章试图陈述客户服务中心的发展过程和趋势,提出了系统构建方案,结合Sybase公司的开发工具建立了开放式的软件系统。提出客户服务中心只有把技术与管理有机结合,才能主动提高服务质量和客户信息应用,更好地解决保险行业的诚信、信息不对称等问题。 |
| 关 键 词： | CRM 客户服务中心 CTI 保险业 |
| 文章编号： | 1673-0194(2007)05-0023-02 |
| 修稿时间： | 2006年10月8日 |
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