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客户关系管理
引用本文:杨艺.客户关系管理[J].经营管理者,2000(10):45-45.
作者姓名:杨艺
摘    要:<正> 信息技术的飞速发展和全球经济一体化,改变着企业之间竞争的方式和方法,以产品为中心的竞争优势正在减弱。此时,以客户为中心,倾听客户呼声和需求,对不断变化的客户期望迅速作出反应的能力成为企业成功的关键。为此,一种新型的管理机制,即客户关系管理,简称CRM(Customer Relationship Management),成为市场制胜的法宝。

关 键 词:客户关系管理  CRM  客户资源  管理机制  管理软件
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