“3·15”与公共关系

每年“3．15”，很多厂商都感到最要下功夫处理的公共关系是怎样对待消费者的投诉。处理得好，“化干戈为玉帛”；处理得不好。犹如乱麻缠身，难以理顺，稍不注意还会受到惩处，以至走上法庭。