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| 浅议图书馆服务质量的提高 | |
| 引用本文： | 张英.浅议图书馆服务质量的提高[J].职业,2009(21). |
| 作者姓名： | 张英 |
| 作者单位： | 山东省邹城高级职业技术学校 |
| 摘 要： | 服务质量是顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间差距的一个标准.因此,服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务的预期质量和实际体验质量之间的对比关系.在顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就会满意,从而认为服务质量较高. |
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