| 顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究——以电影放映业为例 |
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| 引用本文： | 温韬.顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究——以电影放映业为例[J].统计与信息论坛,2009,24(10):85-90,96. |
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| 作者姓名： | 温韬 |
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| 作者单位： | 大连大学,经济管理学院,辽宁,大连,116622 |
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| 基金项目： | 辽宁省社科规划基金项目《顾客体验对服务品牌忠诚度影响的实证研究:以(辽宁)电影业为例》 |
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| 摘 要： | 以电影放映业为例进行实证研究,探究顾客体验对服务品牌忠诚度的影响机理,全面地揭示了顾客体验对服务品牌忠诚度的作用机制,充分地回答了两个方面的问题:一是顾客体验如何影响服务品牌忠诚度的各个维度,二是服务品牌忠诚度的各个维度之间存在何种关系.此项研究不仅弥补了电影放映业匮乏实证研究的缺憾,而且为电影院提升服务品牌忠诚度提供了实证支持和管理启示.
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| 关 键 词： | 电影院 顾客体验 服务品牌忠诚度 |
The Impact of Customer Experience on Service Brand Loyalty——An Empirical Study on Film Projection Industry |
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| WEN Tao.The Impact of Customer Experience on Service Brand Loyalty——An Empirical Study on Film Projection Industry[J].Statistics & Information Tribune,2009,24(10):85-90,96. |
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| Authors: | WEN Tao |
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