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| 情感性劳动的三种类型及其影响 | |
| 引用本文： | 何云.情感性劳动的三种类型及其影响[J].学术研究,2003(3):50-52. |
| 作者姓名： | 何云 |
| 作者单位： | 中山大学管理学院讲师，广东 广州 510275 |
| 摘 要： | 本文对情感性劳动的含义、具体内容及其对企业的作用进行了简要的分析 ,指出发生在服务人员与顾客面对面的交往过程中的情感性劳动 ,可划分为自发的、表层的和深层的情感行为等三种类型 ,这些情感性劳动会对顾客、服务人员自己及企业产生重要的影响。 |
| 关 键 词： | 情感性劳动 情感 服务人员 |
| 文章编号： | 1000-7326(2003)03-0050-02 |
Three Types of Work with Emotion |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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