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客户终生价值的构成与应用研究
作者单位:江西财经大学研究生部 江西南昌330013
摘    要:本文介绍了客户终生价值理论的提出背景、构成及影响因素,重点论述了客户终生价值理论在对待客户态度、在企业客户细分以及指导企业客户关系资源投入等方面的应用。

关 键 词:客户终生价值  客户关系管理  客户生命周期  客户细分
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