建立消费者忠诚不是梦

著名品牌策略大师艾·里斯说过这样一句话：“实际上被灌输到顾客心中的本不是产品，而只是产品的名称，它成了潜在顾客亲近产品的挂钩”。无疑，这在向我们暗示，消费者忠诚的不是产品或服务，而是品牌。