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走出对顾客忠诚的认识误区
引用本文:
张秀红.走出对顾客忠诚的认识误区[J].人力资源管理,2011(9):174-175.
作者姓名:
张秀红
作者单位:
中国传媒大学经济与管理学院
摘 要:
本文分析了在经营实践中对顾客忠诚存在的一些认识误区,如将顾客满意等同于顾客忠诚,提高市场占有率会提升顾客忠诚,培育顾客忠诚应对所有顾客提供同等水平的服务等等。
关 键 词:
客户忠诚
营销
客户关系
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