公共服务型企业标准体系的建立——以某城市环卫企业为例 |
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引用本文: | 刘欢,马娜.公共服务型企业标准体系的建立——以某城市环卫企业为例[J].经营与管理,2015(1):58-61. |
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作者姓名: | 刘欢 马娜 |
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作者单位: | 上海市质量和标准化研究院 |
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摘 要: | 建立标准体系,达到公共服务的质量目标化、方法规范化、过程程序化,是公共服务型企业提升服务水平、增强市场竞争力的重要手段。公共服务是政府和社会组织为促进社会系统协调运转,对满足公众普遍需求的事务进行组织、协调、监督和控制,提供公共产品和服务,为公众生活和参与经济、政治、文化等活动提供保障和创造条件的过程。由于公共服务直接关系到社会公共利益,关系到人民群众的生活质量,关系到城市经济和社会的可持续发展,因此不断提升公共服务水平,对深入贯彻落实科学发展观、全面建设社会主义和谐社会意义重大。
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关 键 词: | 公共服务型 企业标准体系 城市经济 服务水平 质量目标 服务过程 标准化工作 服务质量控制 服务标准化 人民群众 |
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