谈酒店业服务差异化经营的重要性

酒店业的服务差异化是为了满足不同客户的非同质即个性化需求,以此扩展酒店业的服务范围并提高酒店业服务质量,从而达到提高酒店核心竞争力及资本投资回报率的目的,进而实现酒店业有序、健康、稳定的可持续发展。此篇文章主要介绍酒店业服务差异化经营的基本概念,阐述服务差异化的各主要方面,并分析服务差异化的经营方式对酒店发展的重要意义,最后为酒店服务差异化的经营模式提供意见和建议。