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| 双因素客户识别模型理论研究 | |
| 引用本文： | 吴正华,石俊.双因素客户识别模型理论研究[J].经营管理者,2011(9):5. |
| 作者姓名： | 吴正华 石俊 |
| 作者单位： | 西南石油大学研究生学院;西南石油大学人力资源研究所; |
| 摘 要： | 本文从客户价值、客户关系质量的基本概念出发,在回顾和总结相关理论研究的基础上,对基于单因素客户价值和客户关系质量的客户分类进行研究和探讨,从而建立基于两者的双因素客户识别模型,并在此基础上提出差异化营销策略。 |
| 关 键 词： | 客户价值 客户关系质量 客户分类 |
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