论五星级饭店客户关系管理实施策略

面对现代信息技术的蓬勃发展,越来越多的人意识到建立密切的客户关系是企业在激烈的市场竞争中建立持久的竞争优势并保持持久利润收益的有力武器。因此,饭店不应该把加强客户关系仅仅作为一个权宜之计,而应该把它作为一个中心任务和战略问题长期不懈地坚持下去。