基于沟通过程模式的项目利益相关者沟通效能评价研究

项目利益相关者沟通效能是决定项目成败的关键因素。为了科学评价项目利益相关者沟通效能，文章在梳理沟通过程经典模式的基础上，结合项目沟通的特征，构建项目沟通过程模式，并据此设计项目利益相关者沟通效能评价指标体系，从利益相关者识别、沟通规划、信息传递、沟通成果4个维度测评项目沟通的过程性效能和结果性效能。最后，采用三角模糊数层次分析法确定各个评价指标的权重，采用物元分析法对待评项目沟通效能进行等级评价，并通过算例验证了评价模型的有效性。