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| 数据挖掘技术在电信CRM中的应用 | |
| 引用本文： | 王尔平,崔宝灵. 数据挖掘技术在电信CRM中的应用[J]. 管理科学, 2003, 16(5): 54-58 |
| 作者姓名： | 王尔平 崔宝灵 |
| 作者单位： | 哈尔滨工业大学,管理学院,黑龙江,哈尔滨,150001 |
| 摘 要： | 在介绍数据挖掘技术和客户关系管理概念的基础上,以电信行业为背景,介绍了将数据挖掘技术应用到客户关系管理中的流程和方法,最后以一个案例说明了数据挖掘技术是如何在企业的经营分析中发挥作用的. |
| 关 键 词： | 数据挖掘 客户关系管理 决策支持 |
| 文章编号： | 1672-0334(2003)05-0054-05 |
| 修稿时间： | 2003-06-24 |
Data Mining Application for Telecom CRM |
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