| 论顾客忠诚的培养 |
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| 引用本文： | 祖峰.论顾客忠诚的培养[J].内蒙古农业大学学报(社会科学版),2007,9(6):102-103. |
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| 作者姓名： | 祖峰 |
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| 作者单位： | 渤海大学,管理学院,辽宁,锦州,121013 |
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| 摘 要： | 在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立和提高顾客忠诚度。本文以顾客忠诚度对企业的意义为起点,对企业了解顾客忠诚度对他们的重要性,顾客忠诚度与顾客满意、顾客信任三者的关系等进行了阐述。认为培养顾客忠诚度的主要途径即是建立顾客满意与顾客信任,从而可达到最优的顾客忠诚,使企业形成一种良性循环,促进了企业的发展。
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| 关 键 词： | 顾客忠诚 顾客忠诚度 顾客满意 顾客信任 |
| 文章编号： | 1009-4458(2007)06-0102-02 |
| 修稿时间： | 2007年9月15日 |
The Discussion about the Formation of Customer Loyalty |
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| Zu Feng.The Discussion about the Formation of Customer Loyalty[J].Journal of Inner Mongolia Agricultural University(Social Science Edition),2007,9(6):102-103. |
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| Authors: | Zu Feng |
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