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| 消费品行业消费者信任影响因素实证研究 | |
| 引用本文： | 吕婧,吕巍.消费品行业消费者信任影响因素实证研究[J].统计与决策,2012(2):103-105. |
| 作者姓名： | 吕婧 吕巍 |
| 作者单位： | 上海交通大学安泰经济与管理学院,上海,200052 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金重点课题 |
| 摘 要： | 文章从消费者视角出发,建立了消费品行业消费者信任影响因素模型,该模型包括品牌信任、销售人员信任和行业环境信任三个维度。采用问卷研究法,利用SPSS统计软件对数据进行聚类分析、结构效度分析和相关性分析,得出结论:在消费品行业,品牌信任、销售人员信任和行业环境信任均会促进消费者信任的建立,而且这三个影响因素的促进作用相互不可替代。 |
| 关 键 词： | 消费者信任 品牌信任 销售人员信任 行业环境信任 |
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