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| 试论CRM的目标及实施 | |
| 引用本文： | 刘航,石瑛,武雪梅.试论CRM的目标及实施[J].齐齐哈尔大学学报(哲学社会科学版),2004(5):32-33. |
| 作者姓名： | 刘航 石瑛 武雪梅 |
| 作者单位： | 1. 齐齐哈尔大学,经济管理学院,黑龙江,齐齐哈尔,161006 2. 齐齐哈尔铁路运输职工大学,黑龙江,齐齐哈尔,161002 3. 佳木斯造纸股份有限公司,黑龙江,佳木斯,154300 |
| 摘 要： | CRM(客户关系管理 )之所以能够成为热点与其所能够实现的强大功能以及企业的迫切需求有着直接的关系 ,而企业的需求又与CRM在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。企业如何选择CRM的核心目标是实现客户资源价值最大化的核心环节 |
| 关 键 词： | CRM(客户关系管理) 目标 实施步骤 |
| 文章编号： | 1008-2638(2004)05-0032-02 |
| 修稿时间： | 2004年1月5日 |
The discussion about how to make an aim of CRM and enforce |
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| LIU Hang ,SHI Ying ,WU Xue-mei.The discussion about how to make an aim of CRM and enforce[J].Journal of Qiqihar University (Philosophy & Social Science Edition),2004(5):32-33. | |
| Authors: | LIU Hang SHI Ying WU Xue-mei |
| Institution: | LIU Hang 1,SHI Ying 2,WU Xue-mei 3 |
| Abstract: | As a result of strong function which CRM could accomplish ,and the relations with urgent needs in enterprises,CRM have been more and more important.Also the demands of enterprise are related with some problems of CRM in the new economic environment.In general,the core that enterprise choose CRM is that to make maximize the customers'resource value. |
| Keywords: | CRM aim enforcement steps |
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