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| 服务接触、顾客体验价值、品牌偏好对品牌忠诚的影响研究 | |
| 引用本文： | 唐伟.服务接触、顾客体验价值、品牌偏好对品牌忠诚的影响研究[J].肇庆学院学报,2023(2):66-75. |
| 作者姓名： | 唐伟 |
| 作者单位： | 肇庆学院旅游与历史文化学院 |
| 摘 要： | 以服务接触为切入点，引入顾客体验价值与品牌偏好作为中介变量，研究了品牌忠诚并探讨服务接触、顾客体验价值、品牌偏好与品牌忠诚之间的关系.采用SPSS 23.0和Smart-PLS3.2.8对所构建的结构模型进行了数据分析，结果表明：（1）服务接触会正向直接影响顾客体验价值，但它对品牌偏好与品牌忠诚没有显著影响；（2）顾客体验价值与品牌偏好两者都对品牌忠诚产生正向直接影响，而顾客体验价值对品牌偏好产生正向直接影响；（3）顾客体验价值在服务接触与品牌忠诚之间没有中介作用，但顾客体验价值在服务接触与品牌偏好之间扮演着完全中介作用，品牌偏好在服务接触与品牌忠诚之间扮演着完全中介作用；在此基础上揭示出品牌忠诚形成的两条路径，即服务接触-品牌偏好-品牌忠诚与服务接触-顾客体验价值-品牌偏好-品牌忠诚. |
| 关 键 词： | 服务接触 顾客体验价值 品牌偏好 品牌忠诚 |