| CRM失败原因分析及对策研究 |
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| 引用本文： | 赵宏霞,杨皎平,李玲.CRM失败原因分析及对策研究[J].辽宁工程技术大学学报(社会科学版),2004,6(5):518-520. |
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| 作者姓名： | 赵宏霞 杨皎平 李玲 |
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| 作者单位： | 辽宁工程技术大学,工商管理学院,辽宁,阜新,123000 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金(50174027) |
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| 摘 要： | 在参考有关文献的基础上,从经营理念、管理机制和管理系统软件三个方面对CRM的概念重新进行了界定,并在此基础上对目前CRM的认识误区进行了分析。针对当前国内外CRM失败的现状,从企业的战略、CRM系统的定位、实施CRM的资源评估、实施CRM的效益风险五个方面分析了导致CRM失败的原因,并给出了相应的解决对策。
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| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 企业战略 企业文化 资源评估 效益和风险分析 |
| 文章编号： | 1008-391X(2004)05-0518-03 |
| 修稿时间： | 2003年12月18 |
Analysis on failure cause of CRM and strategy research |
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| ZHAO Hong-xia,YANG Jiao-ping,LI Ling.Analysis on failure cause of CRM and strategy research[J].Journal of Liaoning Technical University(Social Science Edition),2004,6(5):518-520. |
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| Authors: | ZHAO Hong-xia YANG Jiao-ping LI Ling |
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| Abstract: | This paper defines CRM again from management concept,management mechanism and management system software based on some documents.This paper discusses the failure cause of CRM from its concept,enterprises' strategy,location,assessment,the analysis of Interest and risk of CRM,and gives some methods as to the present situation of CRM. |
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| Keywords: | customer relationship management enterprise's strategy the enterprise civilization the assessment of resources the analysis of interest and risk |
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