| Web 2.O时代的客户参与管理 |
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| 引用本文： | 黄淑伟,刘会燕. Web 2.O时代的客户参与管理[J]. 中国管理信息化, 2009, 12(14). DOI: 10.3969/j.issn.1673-0194.2009.14.033 |
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| 作者姓名： | 黄淑伟 刘会燕 |
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| 作者单位： | 沈阳师范大学,软件学院,沈阳,110034 |
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| 摘 要： | 参与管理是一种传统的管理方法,但在Web时代却被赋予了新的内涵:客户参与管理.Web 2.0技术更为客户参与提供了便利的平台,为企业提高客户的满意度和忠诚度创造了良好的条件.为企业获利奠定了基础.本文在介绍传统参与管理理论和Web2.0特点的基础上,列举了Web2.O为企业带来的效益,分析了Web 2.O下客户参与管理的优势,为企业的经营运作提供借鉴.
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| 关 键 词： | 客户参与 参与管理 满意度 忠诚度 |
Customer Participation Management in Web 2.0 Era |
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| HUANG Shu-wei,LIU Hui-yan. Customer Participation Management in Web 2.0 Era[J]. China Management Informationization, 2009, 12(14). DOI: 10.3969/j.issn.1673-0194.2009.14.033 |
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| Authors: | HUANG Shu-wei LIU Hui-yan |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Web2.0 |
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