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| 论个人金融业务的客户关系管理--美国银行业个人金融业务发展战略的启示 | |
| 引用本文： | 李辉. 论个人金融业务的客户关系管理--美国银行业个人金融业务发展战略的启示[J]. 北京市财贸管理干部学院学报, 2003, 19(3): 43-45 |
| 作者姓名： | 李辉 |
| 作者单位： | 工商银行广东省分行营业部 |
| 摘 要： | 美国银行业在发展个人金融业务过程中,面对激烈的市场竞争逐步确立了几种主要的发展战略类型.由此所带给我们的启示是,在发展个人金融业务时要大力发展密切联系客户的负责型和向特定业务集中的能动型客户关系,以及要建立起与之相适应的银行服务体系,待条件成熟时再发展起主办银行制型的客户关系. |
| 关 键 词： | 个人金融业务 客户关系 战略类型 |
| 文章编号： | 1008-6250(2003)03-0043-03 |
| 修稿时间： | 2003-05-19 |
CRM for individual finance business, experience from the development strategy of U.S. practice |
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