流程管理视角下高校热点网络舆情管理绩效评价研究

高校网络舆情是大学生利用网络平台表达诉求的集合,如何有效评价舆情成为管理者有效引导舆情的重要方法。本文首先总结了高校网络舆情区别于一般舆情的四个特征,即言论群体性、评论非理性、主题鲜明性和传播扩散性;其次,基于流程管理的思想,分别从网络舆情收集、处理、分析和对策建议四个方面构建了高校网络舆情的评价指标体系;接着,将高校网络舆情管理绩效评价划分为收集-处理、处理-分析、分析-对策三个决策单元,运用数据包络分析方法设计高校网络舆情管理绩效评价模型;最后,结合案例应用高校网络舆情管理绩效管理评价模型进行实证研究。