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| 电子商务中的客户关系管理实施要求分析 | |
| 引用本文： | 姜艳静,汪静.电子商务中的客户关系管理实施要求分析[J].中国管理信息化,2013(21). |
| 作者姓名： | 姜艳静 汪静 |
| 作者单位： | 三峡大学,湖北 宜昌,443002 |
| 摘 要： | 本文首先阐述了电子商务时代客户关系管理（eCRM）的实质，然后从企业管理层面对eCRM的实施提出要求，并在此基础之上，给出了eCRM项目实施的具体方法步骤。 |
| 关 键 词： | 电子商务 客户关系管理 实施 战略 需求分析 业务流程重组 |
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